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Retrouvez toutes les informations d'achat en ligne dans la rubrique Comment commander ?

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Vous pouvez pré-commander certains de nos ouvrages papier afin de les recevoir dès leur parution. Pour cela, rendez-vous sur la fiche produit du livre que vous souhaitez pré-commander et sélectionner le format papier, avant de l'ajouter au panier.

Un livre en pré-vente est signalé dans la fiche produit comme ceci "En prévente : disponible à partir du xx/xx/xx".

L'ouvrage ne sera envoyé qu'à partir du moment où le livre sera paru.

Les frais d'envoi des livres en prévente sont de 1€ pour une livraison en France métropolitaine.

  • Je ne parviens pas à commander en même temps un ouvrage paru et un ouvrage en pré-vente

Pour des raisons techniques, il est impossible de valider un panier qui contient à la fois un ouvrage un prévente, et un ouvrage paru. Il vous faudra alors faire deux paniers séparés et commander en deux fois.


Livraison

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En France métropolitaine, les frais de livraison en colissimo suivi sont de 5 € par ouvrage, et de 1 € pour les livres en prévente.

Comptez 1€ par ouvrage supplémentaire. Les frais de livraison sont à 1 € pour toute commande supérieure à 11 exemplaires (livrés en une seule fois, hors offres promotionnelles).

Pour les tarifs en colissimo international ou colissimo Outre-mer, veuillez consulter les Conditions générales de vente ou contacter notre service clients à serviceclients@quae.fr.

  • Je souhaite connaître les délais de livraison.

Nos commandes sont livrées entre 3 et 5 jours ouvrés par colissimo pour la France métropolitaine. Comptez 5 à 7 jours de livraison pour l'Outre-mer et 4 à 8 jours à l'international (jours ouvrés).

Pour les paiements par chèque ou par mandat, la commande est expédiée à réception du règlement ou du bon de commande.


Problèmes rencontrés après l'achat

  • Je ne parviens pas à télécharger/ ouvrir mon ouvrage numérique (ePub, PDF), comment faire ?

Rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique "Ma médiathèque", puis cliquez sur "Télécharger le fichier". Si le téléchargement semble ne pas se faire automatiquement, vérifiez que le livre numérique ne se trouve pas dans votre dossier "Téléchargements" sur votre ordinateur.

Si vous avez téléchargé un ePub, l'idéal est de le lire sur une tablette grâce à des readers comme Play Livres. D'autres readers existent en téléchargement gratuit.

Si vous consultez l'ePub sur votre ordinateur, nous vous conseillons d'utiliser ePub Reader sur Mozilla (installez le module ePub Reader puis utilisez Mozilla pour ouvrir votre epub) ou Readium sur Chrome (après avoir ouvert Chrome, allez dans les extensions et installez Readium. Vous devez ajouter un epub dans la bibliothèque pour pouvoir le lire. Cliquez sur le bouton "Add a new ePUB", puis sur le bouton Sélect fichiers).

N'hésitez pas à contacter notre service clients à serviceclients@quae.fr si vous rencontrez d'autres difficultés.

  • Je souhaite obtenir une facture suite à l'achat d'un ouvrage numérique

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Autres questions fréquentes

  • Je veux inviter un auteur à une manifestation (salon, colloque, rencontre)

Nos auteurs participent souvent à des manifestations. Contactez-nous à serviceclients@quae.fr pour que nous puissions leur transmettre votre demande.

  • J'ai un manuscrit à vous proposer

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  • Je souhaite acquérir les droits d'un de vos livres pour une traduction

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